Ein oft unterschätzter Punkt bei der Bewertung eines Online-Casinos ist die Qualität des Supports. Wenn Unklarheiten bezüglich Einzahlungen, Boni sowie der Kontoregistrierung auftauchen, sollte unkompliziert Support geleistet werden. In unserem ausführlichen Test prüfen wir den Kundenservice des Casinos detailliert. Dazu haben wir den Live-Chat sowie den Support per E-Mail kontaktiert.
Echtzeit-Support per Live-Chat im Härtetest
Die am häufigsten genutzte beliebteste Option für Hilfe ist der Live-Chat. Dieser ist im Casino an sieben Tagen der Woche verfügbar. Ein Klick auf das kleine Symbol unten rechts startet die Konversation. Dabei konnten wir feststellen, dass das Support-Team in der Regel sehr schnell zur Stelle sind kompetent und freundlich auftretende Probleme lösen.
Mehrsprachiger Support im Live-Chat
Ein großer Vorteil dieses Anbieters ist der deutsche Support. Du kannst ihre Fragen in deutscher Sprache schildern. Falls einmal kein Muttersprachler frei sein, greift das System auf ein automatisches Übersetzungstool verwendet. Dieses Verfahren funktioniert erstaunlich gut, sodass keine Missverständnisse entstehen.
E-Mail-Support bei : Ausführliche Hilfe
Für weniger dringende Anfragen eignet sich der Kontakt per E-Mail an. Die Support-Adresse ist leicht im Impressum zu finden. Hier können Spieler ihr Anliegen sehr detailliert beschreiben und auch Bilder und Nachweise mitsenden. Dies ist vor allem bei der Kontoverifizierung oder bei technischen Fehlermeldungen ratsam.
- Direkte Hilfe per Live-Chat in Echtzeit
- Kompetenter und freundlicher Service auf Deutsch
- Schriftliche Anfragen per Mail werden binnen eines Tages beantwortet
Tabelle der Support-Kanäle von
Die beiden Support-Wege besitzen spezifische Merkmale auf. Die Wahl des Kanals, hängt ganz von der Dringlichkeit des Problems ab. Die folgende Tabelle vergleicht die Parameter im Überblick.
| Support-Kanal | Live-Chat-Support | E-Mail-Support |
|---|---|---|
| Erreichbarkeit | 24/7 (Rund um die Uhr) | Jederzeit erreichbar |
| Reaktionszeit | Meist unter 2 Min. | Innerhalb von 24 Stunden |
| Geeignet für | Einfache Fragen, schnelle Hilfe | Ausführliche Probleme, KYC |
| Dokumentenanhang | Ja (im Chat möglich) | Ja (als E-Mail-Anhang) |
Zusammenfassend schneidet der Support im Casino hervorragend ab. Die Beratung per Chat ist ideal für alle schnellen Probleme, während der Kontakt per E-Mail perfekt für komplexere Sachverhalte bereitsteht. Dank des professionellen und mehrsprachigen Teams ist man als Kunde zu jeder Zeit gut betreut.